服务质量FMEA差距模型及应用

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服务质量FMEA差距模型及应用
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服务可以在第一次做好关大进，杨琪编著

ISBN/ISSN：978-7-5066-5426-5

价格：CNY15.00

出版：北京中国标准出版社 ,2009.11

载体形态：16， 111页图 ;21cm

简介：本书是一本实用的策划工具，通过对服务产品设计阶段或现在已经向顾客提供的服务产品的顾客差距的起因研究，采用潜在的失效模式及后果分析，策划并预先采取必要的措施，缩小顾客差距，提高顾客满意、减少服务失效风险。FMEA是对确定服务产品设计或服务过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一过程的补充，来提供超越顾客期望的服务。

其他题名：服务可以在第一次做好

中图分类号：F719

责任者：关大进编著杨琪编著

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A	经济书库	207275991	F719/G540	727599	架位导航	在架可借
A	经济书库	207275982	F719/G540	727598	架位导航	在架可借
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